IT Helpdesk Engineer (Level 0 Support)

Di Lawencon International, kami mencari seorang IT Engineer (Level 0 / Helpdesk) yang proaktif dan ahli dalam teknologi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Sebagai titik kontak utama dalam ekosistem dukungan teknis kami, Anda akan memainkan peran krusial dalam memastikan operasi yang lancar untuk klien kami.

Setiap hari, Anda akan membantu pengguna internal dan eksternal dengan masalah teknis, mulai dari konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak hingga pemecahan masalah jaringan. Anda akan menggunakan alat seperti ServiceNow, Zoho, dan Microsoft 365 untuk memastikan dukungan yang efisien dan responsif. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, peluang pertumbuhan, dan kompensasi yang kompetitif.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan tingkat pertama untuk masalah perangkat keras dan perangkat lunak kepada pengguna internal dan eksternal
• Menggunakan ServiceNow untuk melacak dan mengelola tiket dukungan
• Menggunakan Zoho untuk mengelola permintaan layanan dan masalah
• Menyediakan dukungan untuk Microsoft 365, termasuk Outlook, Teams, dan SharePoint
• Mengikuti dan menerapkan prosedur keamanan informasi dan kebijakan IT
• Menyediakan dokumentasi dan laporan dukungan teknis yang jelas dan terperinci
• Bekerja sama dengan tim IT untuk memecahkan masalah yang lebih kompleks
• Menyediakan dukungan untuk konfigurasi perangkat keras dan perangkat lunak

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran dukungan teknis atau helpdesk
• Paham dengan perangkat keras dan perangkat lunak dasar
• Paham dengan sistem operasi Windows dan macOS
• Paham dengan jaringan dasar dan protokol
• Paham dengan sistem dukungan teknis seperti ServiceNow dan Zoho
• Paham dengan Microsoft 365 dan alat terkait
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim
• Sertifikasi seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ akan menjadi nilai tambah

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait